91.4%受访者看好“互联网+护理服务”发展

中青报·中青网记者 孙山

“互联网+护理服务”主要是指依托互联网平台进行线上申请，由医疗机构护士线下提供服务的一种护理模式。近日，国家卫健委就进一步稳定和发展护士队伍，持续改善护理服务举行了新闻发布会。会上，国家卫生健康委医政司副司长邢若齐表示，未来将进一步扩大“互联网+护理服务”覆盖面，提高基层护理服务能力。对于“互联网+护理服务”，大家有哪些看法？

(资料图片仅供参考)

上周，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com），对1001名受访者进行的一项调查显示，91.4%的受访者看好“互联网+护理服务”的发展。受访者最关心“互联网+护理”的服务质量（68.1%），然后是上门服务安全性（63.8%）和操作规范性（61.8%）。70.2%受访者建议加强上门护士的资质审核和把关。

受访者中，来自一线城市的占36.8%，二线城市的占39.4%，三四线城市的占17.9%，县城或城镇的占4.8%，农村的占1.2%。

选择“互联网+护理服务”，受访者最关心服务质量

70后蒋兰在北京工作，前段时间她的婆婆做了骨科手术，在后续换药的过程中，她为老人在线上预约了上门服务。“以为是随机指派护士，没想到分配了做手术医院的护士，服务过程很满意。一次费用200元左右，虽然贵一些，但不用陪老人再跑一趟医院，感觉挺省心的”。

在山东省临沂市某三甲医院工作的马凯表示，自己所在医院及周边医院都开展了“互联网+护理”业务，“对于老年人、失能群体来说，迫切需要这项服务”。

截至2022年底，全国共计2000多家医疗机构开展了“互联网+护理服务”，为行动不便的出院患者、老年人等人群提供了7类60多项上门医疗护理服务项目。调查中，38.0%的受访者使用过“互联网+护理服务”，55.6%的受访者没有用过，但表示有机会会尝试，还有6.4%的受访者不打算尝试。交互分析显示，一线城市受访者使用过的比例更高（45.6%）。

在湖南省某市级三甲医院工作的唐鸿认为，“互联网+护理服务”对医患双方来说都是好事。“对于行动不便以及不愿意出门的人来说，可以在家享受上门护理服务，节省了去医院排队等候的时间，非常方便。对于医护人员来说，通过提供上门护理服务，也可以增加收入。”

对于“互联网+护理服务”的便利之处，65.4%的受访者认为可以节省就医等待时间，57.3%的受访者认为可以足不出户享受服务，更加方便。其他还有：减少家属陪护的压力（56.1%），提供个性化的护理服务（50.1%），在家中护理，舒缓患者情绪（49.4%），节约费用（33.7%）和更加充分地利用医疗资源（25.2%）等。

“大家比较关注上门服务人员的护理水平，医院也需要加强培训。”唐鸿说。

在广州某医疗科技公司担任创新业务总监的郑可涵感觉，医护人员的人力普遍比较紧张，要提供上门服务，需要有相应的支持，也要有完善的管理体系。

调查显示，对于“互联网+护理服务”，受访者最关心的是服务质量（68.1%），然后是上门服务安全性（63.8%）和操作规范性（61.8%），其他还有：价格及付费方式（56.4%）、是否方便预约（46.3%）和服务项目及流程（35.8%）等。

民调显示受访者越来越看好“互联网+护理服务”

00后张羽菲目前在北京上学，她的奶奶已经90多岁了，平时卧床，偶尔需要打针治疗。虽然听说过“互联网+护理服务”，但她还没有用过，“主要担心家里环境不如医院，如果上门服务过程中有什么情况，还需要再去医院处置”。

对于“互联网+护理服务”，61.9%的受访者担心网约平台与服务者之间的责任划分不清，61.8%的受访者担心缺乏与医院的对接，难以处置应急情况，61.7%的受访者担心上门服务的安全性。受访者的顾虑还有：服务人员的专业技术能力（52.7%）、病患的个人信息易泄露（51.0%）等。

“上门过程中的医疗风险、安全问题等，是开展‘互联网+护理服务’普遍面临的。” 马凯认为，大医院的医护人员普遍更为繁忙，精力有限，单独依靠某个医院很难满足区域内的上门护理需求。

曾任北京大学公共卫生学院教授的周子君分析，患者使用“互联网+护理服务”过程中，主要顾虑的是医疗风险问题，“比如输液、换药过程中，可能会有过敏等身体上的反应，如果在医院，一旦出现这些情况，可以及时处置，但家中不具备相应的条件，所以在开展‘互联网+护理服务’时会评估患者的情况、风险等。”

“现在在大城市，不少年轻人工作忙或不能陪老人去医院，这些都是发展‘互联网+护理服务’的刚性需求，但仅靠这些还不够。” 周子君认为，未来“互联网+护理”还需要不断完善服务，明确收费标准，同时也需要大家转变观念。

调查中，91.4%的受访者看好“互联网+护理服务”的发展。在2019年国家卫健委发布《“互联网+护理服务”试点工作方案》后，中青报社调中心曾进行了一项关于大众对“互联网+护理服务”的调查，结果显示，77.8%的受访者期待“互联网+护理服务”的发展。四年时间过去了，随着“互联网+护理”的推进，大家对这项服务的信心也在增加。

“可以建立统一的平台，进行资源整合。”马凯建议，由不同层级的医疗机构提供不同类型的“互联网+护理服务”，“比如乡镇等基层医院，负责相对简单的拆线、换药工作，相对复杂的插管、检查等由三甲医院做，实现业务上的协同”。

唐鸿认为，上门服务的医护人员的服务质量问题，也要得到重视。“可以建立评分系统，对提供服务的医护人员进行评价，做得好的人可以获得更高收入，也可以提升医护人员上门护理的积极性。”

对于发展“互联网+护理服务”，70.2%的受访者建议对上门护士的资质进行审核和把关，64.1%的受访者建议建立患者的“互联网+护理服务”电子健康档案。其他还有：服务过程和结果便于追溯（59.9%），进一步明确和规范服务内容（56.2%），完善法律法规，细化责任划分（54.5%）和加强对患者个人隐私和信息安全的保护（40.5%）。

（姚秀清对本文亦有贡献）

责任编辑：李洁言

来源：中国青年报客户端

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